Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid

 

1. Retourbeleid

Wij streven naar een duidelijke en betrouwbare aankoopervaring op chicuse.com. Dit retourbeleid geldt voor alle bestellingen die binnen België worden geleverd.

Klanten kunnen binnen 35 dagen na ontvangst van hun bestelling een retouraanvraag indienen.
Een retour wordt alleen aanvaard wanneer aan de volgende voorwaarden is voldaan:

• het artikel bevindt zich in uitstekende, ongebruikte staat en zonder schade;

• het artikel wordt teruggestuurd in de originele verpakking, compleet met alle bijhorende onderdelen en documenten;

• de aanvraag bevat het bestelnummer en de reden van retour.

Artikelen die niet aan deze vereisten voldoen, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

2. Geen rechtstreekse omruiling

Wij bieden geen directe omruiling aan vanwege logistieke beperkingen bij meubeltransport.
Elke retour wordt afzonderlijk gecontroleerd.
Voor een ander model of een andere variant moet een nieuwe bestelling worden geplaatst nadat de terugbetaling is voltooid.

3. Annulering en Terugbetaling

Een bestelling kan worden geannuleerd binnen 48 uur na aankoop, op voorwaarde dat deze nog niet is verzonden. In dat geval wordt een volledige terugbetaling uitgevoerd.

Is de bestelling al verzonden of is de termijn van 48 uur verstreken, dan is annuleren niet meer mogelijk.
De klant kan in dat geval gebruikmaken van het retourproces zoals hieronder beschreven.

Na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel wordt de terugbetaling verwerkt binnen 1 tot 4 werkdagen.
Het verschijnen van de terugbetaling op de rekening is afhankelijk van de financiële instelling van de klant.

4. Aanvraagprocedure

Om een retour of terugbetaling aan te vragen, dient de klant:

• een e-mail te sturen met het bestelnummer en indien nodig foto’s van het artikel;

• de bevestiging af te wachten waarin alle instructies worden vermeld;

• gebruik te maken van het retourlabel dat bij het pakket werd meegeleverd (dit label zit in het pakket wanneer de klant het ontvangt);

• het artikel te verzenden volgens de instructies in de bevestigingsmail.

Onze klantendienst begeleidt de klant gedurende het volledige proces.

5. Kosten voor Retourzending

Wanneer een retour wordt aangevraagd vanwege een defect of transportschade, nemen wij de kosten van de retourzending voor onze rekening.

Bij een retour op basis van persoonlijke voorkeur (afmeting, stijl, ontwerp) zijn de retourkosten ten laste van de klant.

Wij raden aan om een verzenddienst met tracking te gebruiken.

6. Controle en Verwerking

Na ontvangst van het artikel wordt een kwaliteitscontrole uitgevoerd.
Indien het artikel voldoet aan alle voorwaarden, wordt de terugbetaling via dezelfde betaalmethode verwerkt binnen 1 tot 4 werkdagen.

7. Beperkingen

Retourzendingen worden niet aanvaard voor:

• maatwerk- of gepersonaliseerde artikelen;

• artikelen die onvolledig, beschadigd of zichtbaar gebruikt zijn;

• artikelen die later dan de toegestane 35 dagen worden teruggestuurd.

Bij een niet-conforme retour wordt de klant geïnformeerd en kan het artikel op eigen kosten worden teruggevorderd.

8. Extra Verwerkingsinformatie

• Betalingen worden doorgaans binnen 1 tot 5 werkdagen verwerkt vóór verzending.

• De geschatte levertijd bedraagt 6 tot 14 werkdagen na verzending.

• De klant ontvangt vóór verzending altijd het volledige totaalbedrag inclusief toepasselijke belastingen, zonder extra kosten.

• Bestellingen geplaatst voor 17:30 worden dezelfde werkdag verwerkt; bestellingen geplaatst na 17:30 worden de volgende werkdag verwerkt; op feestdagen start de verwerking op de eerstvolgende werkdag.

9. Klantenservice

Voor vragen over retouren of terugbetalingen kan de klant contact opnemen via:

E-mail: sales@chicuse.com
Telefoon: +65 (859) 73843
Adres: 12 DERBYSHIRE ROAD #13-02, SINGAPORE 309466, SINGAPORE
Service-uren: maandag–vrijdag, 09:00–17:30
Leveringsgebied: België

Wij zetten ons in voor transparantie, nauwkeurigheid en begeleiding in elke stap van het proces, zodat elke klant verzekerd is van een gecontroleerde en betrouwbare winkelervaring.