SAV-Beleid

Dit Service-na-verkoopbeleid beschrijft de ondersteuning die wij aanbieden via chicuse.com.
Het doel is een duidelijke, gestructureerde en conforme begeleiding te bieden na ontvangst van een bestelling, geheel volgens de geldende Belgische normen.

1. Doel van de Dienst Na Verkoop

De dienst na verkoop biedt ondersteuning aan gebruikers die problemen ervaren met hun bestelling of het ontvangen product.
De aanvragen kunnen betrekking hebben op:

• vragen over de staat van het product;

• vastgestelde afwijkingen bij levering;

• informatie over retourprocedures;

• bijkomende ondersteuning na aankoop.

2. Aanvragen met betrekking tot de levering

Bij vertraging, een ontbrekend pakket of een transportprobleem kan de gebruiker meteen contact met ons opnemen.
Ons team:

• controleert de voortgang van de levering;

• opent indien nodig een onderzoek bij de vervoerder;

• houdt de klant op de hoogte van de stappen en getroffen maatregelen.

3. Defecte of Niet-conforme Producten

Als een product een defect vertoont of niet overeenkomt met de beschrijving, dient de gebruiker ons te contacteren met:

• het bestelnummer;

• een omschrijving van het probleem;

• foto’s van het product en de verpakking.

Na analyse kunnen wij afhankelijk van de situatie een passende oplossing voorstellen, zoals een herstel of een terugbetaling, volgens de toepasselijke Belgische regelgeving.

4. Herroepingsrecht en Retouren

De gebruiker kan binnen 35 dagen na ontvangst een retour aanvragen, op voorwaarde dat het product intact, ongebruikt en in de originele verpakking wordt teruggestuurd.

Onze dienst na verkoop verstrekt de nodige instructies en begeleidt de klant tijdens het volledige proces.

5. Termijnen voor de SAV-verwerking

De verwerkingstijd hangt af van het type aanvraag. In de regel:

• wordt een eerste antwoord binnen een redelijke termijn verstrekt;

• worden interne controles of onderzoeken bij de vervoerder onmiddellijk opgestart;

• wordt een definitieve oplossing aangeboden zodra alle verificaties zijn afgerond.

Wij garanderen gedurende het hele dossier een duidelijke en regelmatige communicatie.

6. Engagement van Onze Kant

Wij verbinden ons ertoe om:

• elke aanvraag zorgvuldig en objectief te beoordelen;

• duidelijke en aangepaste antwoorden te geven;

• een efficiënte oplossing te bieden binnen de kortst mogelijke termijn;

• volledig te handelen volgens de Belgische regels inzake e-commerce en consumentenbescherming.

7. Contact en Nuttige Informatie

Voor alle aanvragen met betrekking tot de dienst na verkoop kan contact worden opgenomen via:

E-mail: sales@chicuse.com
Telefoon: +65 (859) 73843
Adres: 12 DERBYSHIRE ROAD #13-02, SINGAPORE 309466, SINGAPORE
Service-uren: maandag–vrijdag, 09:00–17:30
Leveringsgebied: België

Wij bieden een professionele, transparante en betrouwbare opvolging, zodat elke gebruiker kan rekenen op een veilige en kwalitatieve ondersteuning na aankoop.